Το 41% των καταναλωτών, προτιμούν να αγοράσουν μια έξυπνη οικιακή συσκευή από φυσικό κατάστημα, σύμφωνα με έρευνα της ΕΥ, παρά την αυξανόμενη ψηφιοποίηση, ενώ το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο παραμένει το προτιμώμενο κανάλι υποστήριξης πελατών, για ζητήματα ευρυζωνικής σύνδεσης και κινητής τηλεφωνίας.